Politique d’expédition

TRAITEMENT DES COMMANDES

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel pour vous informer que votre commande est en route.
En temps normal, les commandes sont traitées en moins de 24h

 

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à bar@luxcey.com.

Nous essayons d'expédier le plus rapidement possible. Alors, il est impossible d’annuler si votre commande a été expédiée. Dans ce cas, veuillez consulter notre page de remboursement et de retour ici.

 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Bien que nous essayions de maintenir notre base de données aussi précise que possible, toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un article n'est pas en stock lorsque vous passez votre commande, nous vous en informerons dès que possible avec une date de livraison estimée. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'obtenir un remboursement total de votre commande.

 

LIEU DE LIVRAISON

Nous expédions vers les destinations suivantes :

• Canada
  
• États-Unis
• Europe de l'Ouest (France, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Benelux, Suisse, Italie, Espagne, Portugal et Autriche)
• Australie et Nouvelle-Zélande
• Singapour

 Pour les autres destinations, veuillez nous écrire à bar@luxcey.com et nous évaluerons les possibilités d’expédier votre colis.

 

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours via Postes Canada et UPS.

Une fois expédiés, les colis sont généralement livrés sous 1 à 5 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis et 2 à 5 jours ouvrables en Europe de l'Ouest.

Les commandes internationales (hors Canada & États-Unis) peuvent prendre jusqu'à deux semaines (Europe) ou trois (reste du monde) avant d’arriver.

Il peut parfois y avoir des retards à la douane et cela entraîne des délais d'expédition plus longs. Sachez que cela est hors de notre contrôle. Nous vous remercions d'avance de votre patience.

 

LIVRAISON DES PRÉCOMMANDES

Les commandes incluant des articles en précommande seront traitées une fois que tous les articles seront disponibles pour l'expédition.

 

RETRAIT EN MAGASIN

Nous ne sommes pas en mesure d'organiser les retraits locaux.

 

LIVRAISON LOCALE

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison locale.

 

TARIFS D'EXPÉDITION

ÉTATS-UNIS

Nous offrons la livraison GRATUITE vers les États-Unis pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes.
Les commandes de moins de 150 $ sont assujetties à des frais fixes de livraison de 10 $.

Les expéditions sont effectuées via USPS depuis Montréal, Canada.
Nous ne livrons pas aux cases postales (P.O. Box).

 

Canada

Nous offrons la livraison GRATUITE au Canada sur toutes les commandes supérieur à 75$. 

Nous expédions par Postes Canada ou UPS depuis Montréal (Canada). Nous choisirons le transporteur le moins cher pour votre adresse.

 

Europe de l'Ouest

Nous offrons la livraison GRATUITE pour l'Europe de l'Ouest pour toutes les commandes de plus de 150 € avant taxes et après remises dans les pays suivants : France, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Benelux, Suisse, Italie, Espagne, Portugal et Autriche.

Toutes les commandes inférieures à 150 € vers l'Europe de l'Ouest sont soumises à un tarif forfaitaire de 20 € pour l'expédition.

Nous expédions avec UPS Worldwide Expedited et les douanes sont incluses. Par conséquent, vous recevrez votre colis sans rien payer en plus.

 

Commandes internationales

Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes internationales de plus de 290 $ avant taxes et après remises.

Toutes les commandes internationales inférieures à 290 $ sont soumises à un tarif forfaitaire de 40 $ pour l’expédition.

 

DOUANES ET TAXES

États-Unis

Votre commande arrivera sans frais de douane ni coûts additionnels.

Nous prenons en charge l’ensemble des formalités requises. Toutefois, les délais de traitement douanier sont hors de notre contrôle.
Chaque commande doit également être approuvée par la FDA, ce qui peut parfois prendre plusieurs jours.

Il est aussi possible que votre colis soit sélectionné aléatoirement pour une inspection douanière, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.

 

Canada

Nos produits sont fabriqués au Canada, vous devrez donc payer la TVH ou toute taxe normale au moment du paiement.

 

Europe de l'Ouest

Nous expédions avec UPS Worldwide Expedited et les douanes sont incluses. Par conséquent, vous recevrez votre colis sans rien payer en plus.

 

Pour les autres destinations internationales, des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer. Tous les frais de douane ou taxes sont à la charge de l'acheteur.

Nous ne remboursons pas les taxes et les droits de douane aux clients qui refusent la livraison.

 

INSTRUCTIONS DE LIVRAISON

Si vous avez des instructions de livraison particulières, vous pouvez les fournir lors du paiement ou en répondant à votre courriel de confirmation.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si l'emballage est endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à bar@luxcey.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et une photo des dommages.

 

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Lisez la page dédiée ici.

 

QUESTIONS

Si vous avez des questions, contactez nous ici : bar@luxcey.com.