Politique de remboursement

En raison de la nature des produits de beauté, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Nous vous prions de considérer que l’utilisation d’ingrédients naturels pour la fabrication de nos produits peut causer des variations d’un lot à l’autre (de couleur par exemple).

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : bar@luxcey.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse bar@luxcey.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Veuillez le faire dans les 30 jours pour avoir droit à un remboursement complet ou à un remplacement du produit.

EXCEPTIONS

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser un retour, un remboursement ou un échange :

Produit endommagé pendant le retour en raison d'un emballage inapproprié
Pièces, éléments, étiquette d'utilisation ou tout autre élément manquant du produit d'origine
Produit endommagé en raison d'une mauvaise utilisation
Produit différent du produit d'origine

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés.

ÉCHANGES

Nous remplacerons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et déposer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse bar@luxcey.com

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel sera émis :

Le produit retourné après 30 jours après la livraison
Produit utilisé
Produit non retourné dans son emballage d'origine ou endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à une erreur de notre part
Colis retourné en raison du refus de payer les taxes et les droits de douane pour les commandes internationales (hors USA, Canada et Europe occidentale)

EXPÉDITION

Lors de l'expédition d'un retour, veuillez suivre les instructions reçues lors de l'autorisation.

Veuillez vous assurer que le produit est propre, dans son emballage d'origine et que tous les bouchons sont bien fermés pour éviter tout dommage pendant l'expédition.

Les frais d'expédition et de manutention ne peuvent être remboursés que dans les situations suivantes :

Problèmes de qualité du produit
Le retour est le résultat d'une erreur de notre part

QUESTIONS

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ici : bar@luxcey.com